常見問題
關於 LANA 電子煙官網
LANA 是台灣市場備受信賴的電子煙品牌，我們創霧台灣電子煙總代，精選優質霧化科技，為您帶來卓越的使用體驗。我們深知台灣用戶對品質、安全與口感的細膩要求，因此專注於提供符合國際標準的產品，並搭配迅速的本地供應與完善的售後支持。
我們的使命，是將創新的霧化體驗，轉化為貼近您日常習慣的可靠選擇。
100% 品質保證
LANA 電子煙官網所有產品均嚴格把關，確保安全與絕佳的口感體驗。
LANA 電子煙官網常見問題解答
我們為您整理了常見問題與解答，協助您瞭解訂單、運送及產品服務等重要事項。如有其他疑問，歡迎隨時聯絡 LANA 客服團隊。
1. 如何查看我的訂單狀態？
當您的訂單出貨時，我們將寄送包含追蹤資訊的出貨通知郵件。請在收到郵件後24小時內，等待物流公司更新資訊。若超過預計送達時間仍未收到訂單，請透過郵件聯絡我們。
2. 下訂單後沒有收到確認郵件，怎麼辦？
這可能是結帳時填寫的郵件地址有誤。請透過郵件聯絡LANA 電子煙官網客服LINE，並提供您的姓名、電話號碼及訂單號碼，我們將為您查詢。
3. 我還沒有收到訂單，該怎麼辦？
我們會努力在預計時間內交付您的訂單。若商品涉及國際運送，清關手續可能導致延誤。若追蹤連結無法查詢或顯示已送達但您未收到，請透過郵件聯繫我們協助調查。
4. 收到錯誤或損壞的商品怎麼辦？
如果您收到錯誤或損壞的 LANA電子煙產品，請立即透過郵件聯絡我們，我們將免費安排退換貨。若商品短缺，請查閱出貨通知，因訂單可能分開發貨。
5. 如何申請退款？
我們接受有缺陷或錯誤商品的換貨或退款。若因個人喜好（如顏色、尺寸）改變主意，恕不接受退貨。請透過郵件聯絡我們並提供訂單號以獲得協助。
6. 可以取消訂單嗎？
如需取消訂單，請儘快透過郵件聯絡我們並提供訂單號，客服團隊將協助處理。請注意，因作業時差，我們無法保證在出貨前能及時處理您的請求，但會盡力為您安排。
7. 可以使用多種付款方式嗎？
目前每個訂單僅支持一種付款方式。如需使用多種方式，建議分開下單，或聯絡客服尋求協助。
8. 商品價格是否包含稅費和關稅？
產品價格不包含進口關稅及相關稅費。根據您所在地的規定，可能需由收件人支付相關費用。
9. 可以在訂單中添加商品嗎？
訂單成立後無法追加商品。如需購買其他商品，請另下一筆新訂單。若希望合併訂單以節省運費，請在出貨前聯繫客服，我們將盡力協助。
10. 交貨需要多長時間？
現貨商品通常在確認訂單後1-3個工作日內出貨。本地配送預計約5-10個工作日送達，國際運輸則視海關作業時間可能延長。
11. 可以更改送貨地址嗎？
請儘快透過郵件聯繫我們並提供訂單號，客服將協助更改地址。若訂單已出貨，則無法再變更送貨地址。
12. 我的訂單隱私有保障嗎？
LANA 電子煙官網 嚴格保護顧客隱私，您的訂單詳情僅由授權客服人員處理，並採用安全加密技術保護個人資料，未經授權的第三方無法查閱。
仍有其他問題？
如果這裡沒有您要找的答案，或需要進一步協助，LANA 電子煙官網 客服團隊隨時為您服務。請隨時聯繫我們，我們將在24小時內回覆您。
關於 LANA電子煙
LANA電子煙 致力於為台灣用戶提供高品質的電子煙產品與貼心的客戶服務。無論您是初次嘗試還是資深使用者，我們都希望為您帶來愉快、安心的體驗。
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